Today challenge

„Dacă toată lumea dintr-o organizație își tratează colegii ca fiind clienți interni, impactul pozitiv va fi resimțit în relațiile lor cu clienții externi.”

Ce înseamnă această propoziție?

Pe parcursul muncii noastre de zi cu zi, constatăm că sarcinile îndeplinite în munca noastră nu sunt o soluție în sine, ci sunt, de asemenea, direct sau indirect legate de munca altor domenii. Compania noastră operează de-a lungul mai multor astfel de procese transversale. Toate elementele și componentele procesului trebuie să fie de o calitate suficient de înaltă pentru a putea oferi servicii excelente clienților noștri în ansamblu. Cu munca noastră de înaltă calitate, îi servim pe colegii noștri care sunt conectați la procesele noastre de lucru din cadrul departamentului nostru sau din alte domenii. Succesul nostru în afaceri depinde de loialitatea clienților noștri, deci nu există nicio îndoială că servirea clienților noștri la un nivel ridicat este un criteriu esențial de succes pentru noi! Nu este greu să descoperiți legătura că servirea clienților noștri externi va fi perfectă atunci când colegii noștri se tratează reciproc drept clienți interni. Lucru de facut pentru astăzi (având în vedere că avem miercuri după-amiază fără zoom azi):

• În această „Ziua Clienților”, vă cerem să vă gândiți la cei mai importanți clienți interni ai dvs. și să îi informați despre asta într-un apel scurt sau într-o propoziție de 2-3, astfel încât să știe că le-ați identificat și să poată conta pe dvs.

Sperăm că puteți trimite un astfel de mesaj intern de identificare a clienților către mai mulți colegi și că veți primi cel puțin atât de mult de la colegii dvs., care sunt gata să vă considere un client intern și, astfel, să vă susțină munca de zi cu zi. ”